配送・返品ポリシー

1. 配送について

1.1 配送方法

当社（ディシズ有限責任会社）では、日本国内向けの配送に関しては、日本郵便、ヤマト運輸、佐川急便などの信頼できる配送業者を利用しております。国際配送に関しては、EMS（国際スピード郵便）、DHL、FedExなどのサービスを利用しております。

1.2 配送料金

配送料金は商品の重量、サイズ、配送先によって異なります。具体的な配送料金は、ご注文手続きの際に自動計算され、ご確認いただけます。一定金額以上のご注文の場合、日本国内の配送料を無料とさせていただく場合がございます。キャンペーン情報は当サイトのお知らせページでご確認ください。

1.3 配送時間

当社では、ご注文確認後、通常3〜5営業日以内に商品を発送いたします。ただし、手作りの伝統工芸品など、製作に時間を要する商品については、別途納期をご案内いたします。発送後の配送日数は、配送先の地域によって異なります。

日本国内：発送後1〜3営業日
アジア地域：発送後3〜7営業日
北米・欧州：発送後7〜14営業日
その他の地域：発送後10〜21営業日

上記はあくまで目安であり、天候、祝日、税関手続きなどにより遅延が生じる場合がございます。

1.4 配送状況の確認

商品発送後、お客様には追跡番号を含む発送通知メールをお送りいたします。この追跡番号を使用して、配送業者のウェブサイトで配送状況をご確認いただけます。配送に関するご質問がある場合は、お問い合わせフォームまたはメール（admin@dishes-ltd.com）にてお気軽にお問い合わせください。

1.5 国際配送に関する注意事項

国際配送の場合、配送先の国の税関により関税や輸入税が課される場合があります。これらの費用はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。また、一部の国や地域では、陶磁器や特定の素材の輸入に制限がある場合がございます。お客様ご自身で配送先の国の輸入規制についてご確認いただくことをお勧めいたします。

2. 返品・交換について

2.1 返品・交換の条件

当社では、以下の条件を満たす場合に限り、商品の返品・交換を承っております：

商品到着後14日以内であること
商品が未使用・未開封であること（検品のための開封を除く）
商品タグや付属品が全て揃っていること
オリジナルの包装材で再梱包されていること

ただし、以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください：

お客様のご都合による返品（イメージと異なる、サイズ違いなど）
カスタムオーダーや特別注文の商品
食品類や衛生上の理由で返品できない商品
お客様の使用・取り扱いによる傷や汚れがある場合
時間の経過により価値が著しく低下している場合

2.2 不良品・破損品について

商品到着時に不良や破損が確認された場合は、商品到着後7日以内にメール（admin@dishes-ltd.com）または当サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、以下の情報をお知らせいただくと迅速な対応が可能です：

注文番号
商品名
不良・破損の具体的な状態（可能であれば写真を添付してください）
ご希望の対応（返金または交換）

不良品・破損品の場合、商品の交換または全額返金の対応をさせていただきます。返送料は当社が負担いたします。

2.3 返品・交換の手続き

返品・交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

メール（admin@dishes-ltd.com）または当サイトのお問い合わせフォームより、返品・交換の旨をご連絡ください。
当社からの返信メールに記載された指示に従って、商品を返送してください。
返送された商品を当社で確認後、交換品の発送または返金手続きを行います。

なお、お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。また、当初の配送料は返金対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

2.4 返金について

返金は、商品の返送・確認後、原則として7営業日以内に行います。返金方法は、お支払い方法に応じて以下のように対応いたします：

クレジットカード決済：ご利用のクレジットカードへの返金
銀行振込：指定の銀行口座への振込（振込手数料は当社負担）
その他の決済方法：個別にご案内いたします

返金処理が完了しましたら、メールにてご連絡いたします。クレジットカードへの返金は、カード会社の処理の関係で、お客様のカード明細に反映されるまでに1〜2ヶ月かかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

3. 商品の保証について

3.1 品質保証

当社が販売する伝統工芸品は、熟練した職人によって丁寧に作られたものです。商品の品質には万全を期しておりますが、手作りの性質上、色合い、形状、サイズに若干の個体差がある場合がございます。これらは伝統工芸品の特性であり、不良品ではございませんので、あらかじめご了承ください。

3.2 保証期間

当社の商品は、特に明記がない限り、お届け日から30日間の品質保証を行っております。この期間内に通常の使用状態で不具合が生じた場合は、商品の修理、交換、または返金の対応をさせていただきます。ただし、以下の場合は保証の対象外となります：

お客様の誤った使用方法や手入れ不足による損傷
自然災害や事故による損傷
経年変化による自然な劣化（木製品の反り、漆器の色の変化など）
商品の改造や修理を試みたことによる損傷

3.3 修理サービス

保証期間終了後でも、当社の商品に関しては有料での修理サービスを承っております。伝統工芸品は適切なケアと修理により、長期間にわたってご使用いただけます。修理をご希望の場合は、お問い合わせフォームまたはメール（admin@dishes-ltd.com）にてご連絡ください。修理の可否、費用、期間などについて個別にご案内いたします。

4. お手入れと使用上の注意

4.1 陶磁器のお手入れ

陶磁器は基本的に丈夫ですが、急激な温度変化や強い衝撃には弱い性質があります。以下の点にご注意ください：

使用前に軽く水洗いすることをお勧めします
電子レンジや食洗機の使用可否は商品ごとに異なりますので、商品説明をご確認ください
急激な温度変化（冷蔵庫から直接電子レンジへなど）は避けてください
洗浄の際は柔らかいスポンジを使用し、金属たわしなどの使用は避けてください

4.2 漆器のお手入れ

漆器は適切なお手入れにより、美しさを保ちながら長くご使用いただけます：

使用後はすぐに柔らかい布で水分を拭き取ってください
洗剤を使用する場合は中性洗剤を薄めて使用し、すぐにすすいでください
電子レンジ、食洗機、オーブンでの使用は避けてください
長時間の水への浸漬や、直射日光の当たる場所での保管は避けてください
定期的に漆専用のワックスでのお手入れをお勧めします

4.3 竹製品・木製品のお手入れ

竹製品や木製品は自然素材のため、特に湿度管理に注意が必要です：

使用後は柔らかい布で水分を拭き取り、風通しの良い場所で自然乾燥させてください
長時間の水への浸漬は避けてください
直射日光や暖房器具の近くでの使用・保管は避けてください
定期的に専用のオイルやワックスでのお手入れをお勧めします
カビが発生した場合は、柔らかい布で拭き取り、風通しの良い場所で十分に乾燥させてください

5. お問い合わせ

配送、返品、交換、商品のお手入れなどについてご不明な点がございましたら、以下の方法でお気軽にお問い合わせください：

メール：admin@dishes-ltd.com
お問い合わせフォーム：お問い合わせページよりご連絡ください
営業時間：平日10:00〜17:00（年末年始・祝日を除く）

お問い合わせいただいた内容には、原則として2営業日以内にご返答いたします。

ディシズ有限責任会社
〒080-0302 北海道河東郡音更町木野西通11-6-7
代表者: ヒロキオヤナギ

6. ポリシーの変更について

当社は、法令の変更や当社の判断により、予告なく本ポリシーを変更する場合があります。変更後のポリシーは、当サイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。定期的に本ページをご確認いただくことをお勧めいたします。

最終更新日：2023年12月1日